Dúvidas frequentes
Veja o que conferir quando uma função não aparece, os dados parecem errados ou um convite não chega.
Uma área não aparece
Confira primeiro o canal. No cliente web, as áreas principais são Home e Perfil. No iPhone, a navegação é diferente. Uma tela de gestão do profissional não faz parte da visão do cliente.
Confira também se o acesso da conta está ativo e se você entrou com o e-mail correto. Compare os canais.
A Rica diz que não posso alterar
No WhatsApp, pessoas convidadas ou secundárias não podem gerenciar a estrutura. No iPhone, os controles de edição também dependem do perfil e do item.
Peça ao titular para conferir o acesso. Ter um cadastro não significa ter permissão para alterar o planejamento de todos. Entenda os acessos.
Uma pessoa ou um convite não aparece
Antes de cadastrar outra vez, liste as pessoas. A criação pode ter sido concluída mesmo que o convite não tenha chegado. Confira o e-mail, o telefone e as condições de acesso da estrutura.
Um contato já vinculado a outra pessoa pode bloquear a operação. Não use um contato diferente só para contornar a mensagem: primeiro confira o vínculo existente. Adicionar pessoas.
Meu banco parou de atualizar
Abra a conexão e confira seu estado. A instituição pode pedir nova autorização; uma lista vazia também pode indicar que os dados ainda não chegaram. Revisar Open Finance.
Se o problema for com investimentos da B3, confira a autorização e a fonte.
Os totais parecem diferentes
Compare o mesmo período, pessoas, projetos e contas. Veja se há filtros, lançamentos ignorados ou fontes de investimento diferentes.
No Resumo da web, a configuração de quais categorias e caixas aparecem também influencia a visualização. Confira o resumo.
O lançamento ficou na categoria errada
Peça uma correção com valor, data e conta. A Rica usa as categorias existentes; se a categoria desejada ainda não existe, crie-a antes de corrigir o lançamento. Como corrigir um lançamento.
O aviso não chegou
Confira os contatos do cadastro, as preferências disponíveis e a permissão de notificações no iPhone. Para uma mensagem de agente, veja como conferir o canal e responder.
Excluir minha conta
Na web, abra Perfil → Preferências → Minha conta de acesso → Excluir minha conta. Leia a prévia antes de confirmar: a exclusão é permanente e pode envolver os dados associados à conta.
Para prosseguir, confirme como solicitado e guarde o protocolo. Se houver impedimento ou uma ação manual pendente, siga a orientação exibida. Como excluir a conta pelo perfil.
Excluir uma conta e cancelar uma renovação na App Store são ações diferentes. Confira a assinatura na loja quando esse for o meio de contratação.
Falar com o suporte
Use o WhatsApp de suporte da Rica. Para registrar ou consultar informações, use a conversa com a assistente.
Informe o que tentou fazer, o canal, o horário e a mensagem exibida. Se enviar uma captura, retire senhas, códigos e dados pessoais desnecessários. Para uma exclusão em andamento, inclua o protocolo.