Resolver uma dúvida sobre agentes
Se houver um problema com um aviso, guarde a mensagem e informe por qual canal ela chegou. O responsável pelo agente pode consultar o registro da execução na área de gestão.
O aviso não chegou
- Confira o e-mail ou WhatsApp do seu cadastro.
- Veja as preferências de aviso e, no iPhone, a permissão de notificações do aparelho.
- Confirme com o responsável se o agente está ativo e se a situação que deveria acionar o aviso aconteceu.
- Informe o horário aproximado e o canal em que esperava receber.
Minha resposta não retomou a tarefa
No WhatsApp e no iPhone, use Responder na mensagem original e confira a citação antes de enviar. No e-mail, use o link da mensagem.
Se o link já foi usado ou o prazo acabou, peça um novo encaminhamento ao responsável. Repetir uma resposta solta pode apenas abrir outro assunto com a Rica.
O agente alterou algo diferente do esperado
Anote qual item mudou e o horário. Peça ao responsável para conferir o registro da execução e ajustar a configuração. Para uma categoria incorreta, você também pode pedir uma correção à Rica.
Quero parar de receber
Ajuste o canal nas preferências disponíveis. Para interromper também a tarefa automática, peça ao responsável para desativar o agente.
Para outras dúvidas, veja a ajuda da Rica.