Resolver problemas
O histórico do agente é o melhor ponto de partida. Abra Acompanhamento → Agentes, escolha o agente e acesse Atividade para ver se ele recebeu o acontecimento, qual condição avaliou e o resultado de cada ação.
O agente não entrou em ação
Confira, nesta ordem:
- se o agente está ativo;
- se a pessoa relacionada ao acontecimento faz parte do escopo;
- se o gatilho, o escopo e, no caso de lançamento, o filtro de categoria correspondem ao que ocorreu;
- se o acontecimento é posterior à criação do agente;
- se a atividade mostra uma condição não atendida ou um erro.
Para testar a orientação, abra a edição do agente ativo já salvo e use a ação com ícone de play. A execução manual é disponibilizada automaticamente, mas não recria um acontecimento antigo.
Um investimento novo não acionou o agente
A primeira leitura da B3 ou do Open Finance estabelece uma base com os investimentos que já existiam. Ela não dispara ações para todas as posições antigas.
Depois dessa base, o gatilho considera um investimento que ainda não existia. Mudanças apenas de preço, saldo ou quantidade não contam como um novo investimento.
A mensagem não chegou
Na atividade, confirme:
- qual canal foi escolhido;
- se a etapa de envio e o retorno do canal foram registrados;
- se o canal retornou uma falha;
- se os dados de contato e as notificações daquele canal estão disponíveis.
Uma mensagem pode ter sido criada pelo agente e ainda assim não ser entregue pelo provedor. O histórico diferencia essas situações.
Minha resposta não retomou o agente
- iPhone: no chat da Rica, responda explicitamente à mensagem do agente: deslize a mensagem ou mantenha-a pressionada e escolha Responder. Confira se a prévia da mensagem citada aparece sobre o campo de texto antes de enviar.
- WhatsApp: responda à própria mensagem enviada pelo agente em até sete dias. Uma mensagem sem ligação reconhecível segue para a conversa principal com a Rica.
- E-mail: entre na sua conta pelo link seguro indicado na mensagem. Ele é de uso único e vale por sete dias.
Abra a atividade e procure o estado Aguardando resposta. Se a resposta do WhatsApp chegou à conversa principal da Rica, responda novamente à mensagem original. No e-mail, use o link seguro apresentado.
A ação esperada não aconteceu
Confirme se a ferramenta necessária foi selecionada. A orientação explica o que fazer, mas não concede uma ferramenta que não esteja na configuração do agente.
Leia também a condição registrada: o agente pode ter decidido não agir porque faltou informação ou porque um limite escrito na orientação foi alcançado.
Vi uma ação repetida
Consulte os horários e a origem das duas atividades. A mesma entrega técnica deve ser reconhecida como um único acontecimento, mas dois lançamentos, duas mensagens ou duas respostas diferentes podem gerar atividades próprias.
Se a repetição não tiver explicação, preserve o nome do agente, o horário, o gatilho e o estado exibidos na atividade para o suporte. Não envie senhas, códigos de acesso nem documentos completos.
Ainda precisa de ajuda?
Compartilhe com o profissional responsável ou com o suporte:
- nome do agente;
- data e horário aproximados;
- pessoa e canal envolvidos;
- estado, horário e gatilho exibidos na atividade;
- o que você esperava e o que aconteceu.
Essas informações permitem investigar o caso sem expor dados desnecessários.