Responder a um agente
Quando um agente faz uma pergunta, use a ação de responder àquela mensagem. Uma resposta solta pode chegar à conversa principal da Rica sem o contexto esperado.
No WhatsApp
- Localize a mensagem do agente.
- Use Responder no próprio WhatsApp.
- Confira se a mensagem original aparece citada.
- Escreva a informação e envie.
Uma resposta pode ser:
Foi uma compra de material escolar para a Júlia.
Você tem até sete dias para responder dentro desse acompanhamento. Depois desse prazo, peça ao responsável para revisá-lo, pois responder à mensagem antiga pode não retomar a tarefa.
No iPhone
- Abra a conversa da Rica e localize a mensagem identificada com o agente.
- Use o gesto de resposta ou mantenha a mensagem pressionada e escolha Responder.
- Confira a mensagem citada no editor.
- Envie sua resposta.
Pelo e-mail
Abra o link individual da mensagem e faça a identificação solicitada para responder. O link é de uso único e tem prazo de sete dias. Não o encaminhe para outra pessoa.
Depois de responder
O agente pode continuar a tarefa, enviar outra mensagem ou concluir sem novo aviso, conforme a configuração. A conversa fica associada à tarefa daquele agente.
Se precisar conferir o histórico de execução, peça ajuda ao responsável. A área de gestão da atividade não está disponível no menu do cliente.
Se o acompanhamento não continuar, veja o que conferir após enviar uma resposta.