Responder e acompanhar
Algumas tarefas terminam sem precisar de você. Outras dependem de uma resposta, como identificar uma compra ou confirmar uma informação.
Responder a um agente
O canal mostra que a mensagem pertence a um agente e mantém a resposta ligada à solicitação correta.
- iPhone: a mensagem aparece no mesmo chat da Rica, identificada pelo agente. Deslize a mensagem no sentido indicado ou mantenha-a pressionada e escolha Responder. O editor mostra a mensagem citada antes do envio; essa resposta explícita é o que mantém a continuação ligada ao agente. O mesmo menu também permite copiar o conteúdo.
- WhatsApp: responda à própria mensagem enviada pelo agente. Essa relação vale por até sete dias. Se não for possível identificar a solicitação, a mensagem segue para a conversa principal com a Rica.
- E-mail: entre na sua conta pelo link seguro da mensagem. O link é individual, só pode ser usado uma vez e vale por sete dias.
Enquanto aguarda sua resposta, a execução fica registrada como pendente. Depois da resposta, o agente retoma do ponto em que parou.
Conversa principal da Rica
Mensagens de agentes não entram no contexto da sua conversa principal com a Rica. Essa separação evita que uma resposta curta, como “foi um presente”, seja interpretada como uma nova pergunta financeira sem contexto.
Consultar a atividade
Abra Acompanhamento → Agentes, selecione a pílula do agente e, na edição, use a ação Ver histórico de atividade, identificada pelo ícone de relógio. A tela de atividade oferece busca e atualização; use os três pontos verticais de uma execução para abrir todos os detalhes.
O histórico pode mostrar:
- o que iniciou a execução;
- a condição e os dados usados;
- as ferramentas chamadas;
- mensagens enviadas e respostas recebidas;
- alterações realizadas;
- resultado, duração e horário;
- erros registrados nas etapas da execução.
O histórico serve como um comprovante do que aconteceu e facilita entender por que o agente agiu.
Se algo não acontecer como esperado
- confira se o agente está ativo;
- revise as pessoas e ferramentas selecionadas;
- abra a última atividade e procure uma condição não atendida ou um erro;
- ajuste a instrução, abra a edição do agente ativo já salvo e use a ação com ícone de play para fazer um teste.
Próximo passo
Leia sobre privacidade e controle.